Política de reembolso

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos — SoleRelax

www.ven24.com

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de www.ven24.com y a los productos de SoleRelax.

1. Requisitos para aceptar una devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, incluyendo accesorios, etiquetas y manuales.

  • Presentar recibo o comprobante de compra.

📌 Importante:
No envíes el producto al fabricante.
Todas las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

2. Artículos no retornables

Por razones sanitarias, legales o de seguridad, algunos artículos no pueden devolverse. Entre ellos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).

  • Artículos íntimos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

  • Software descargable.

  • Algunos productos de salud y bienestar, incluidos masajeadores usados o desprecintados.

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de enviarlo.

3. Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, software, videojuegos u otros medios sellados que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por motivos no atribuibles a SoleRelax.

  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  1. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.

  2. Te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

  3. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.

⏱ El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago y puede variar según el país.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

  1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contactar a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede existir un tiempo de procesamiento interno.

  3. Contactar a tu banco, ya que a veces los reembolsos tardan algunos días en hacerse efectivos.

Si después de estos pasos aún no ves tu reembolso, escríbenos a:
📧 solerelax@use.startmail.com

6. Artículos en oferta

Los artículos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento promocional no son reembolsables, salvo que:

  • Lleguen defectuosos,

  • o sufran daños durante el transporte.

En esos casos, se aplicarán las mismas condiciones de devolución que para los artículos a precio regular.

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, contáctanos en:
📧 solerelax@use.startmail.com

Te indicaremos los pasos a seguir y la autorización de devolución, si procede.

8. Productos recibidos como regalo

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti:

  • Podrás recibir un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o se envió primero al comprador para luego entregártelo:

  • El reembolso se realizará al comprador original, quien conocerá la devolución.

9. Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la siguiente dirección:

📦 Carrer del Jou 33, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona, España

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (salvo error nuestro o producto defectuoso).

  • Los costes de envío originales no son reembolsables.

  • En caso de reembolso, el coste del envío de retorno (cuando corresponda) podrá descontarse del importe a reembolsar.

  • Los tiempos de intercambio o reemplazo pueden variar según el país del cliente.

Para artículos de alto valor, recomendamos:

  • Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

  • Contratar un seguro de envío, cuando sea posible.

No podemos garantizar la recepción de devoluciones que no cuenten con seguimiento.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 solerelax@use.startmail.com