Política de envío

🌍 Política de Envíos (Worldwide) — SoleRelax

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En SoleRelax realizamos envíos a todo el mundo. Nuestro compromiso es que recibas tus productos de manera rápida, segura y confiable.

1. Tiempo de procesamiento (Preparación del pedido)

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.

Durante este periodo:

  • Verificamos tu pedido

  • Realizamos control de calidad

  • Empaquetamos el producto cuidadosamente

📌 Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

2. Tiempo de envío

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:

🚚 Promedio internacional: 9 días hábiles

Este plazo puede variar ligeramente según:

  • País de destino

  • Procesos aduaneros

  • Factores logísticos externos a SoleRelax

3. Envío internacional (Worldwide)

En SoleRelax realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

Si por restricciones aduaneras o postales no podemos entregar en un país específico:

  • Contactaremos al cliente

  • Ofreceremos una solución alternativa (cambio de dirección, reembolso, etc.)

4. Confirmación de envío y número de seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un:

  • Correo de confirmación de envío

  • Número de seguimiento, para monitorear tu paquete en tiempo real

Asegúrate de que tu correo esté correctamente ingresado al momento de la compra.

5. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a:

  • Impuestos de importación

  • Tasas aduaneras

  • Cargos administrativos

📌 Estos costos NO están incluidos en el precio de los productos ni del envío.
El cliente es responsable de cualquier cargo adicional aplicado por aduanas.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección proporcionada contiene errores o datos incompletos:

  • La entrega puede retrasarse

  • El pedido puede ser devuelto al remitente

  • El cliente deberá asumir los costos de reenvío

Por favor, revisa tu información cuidadosamente antes de finalizar el pedido.

7. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro promedio de entrega es de 9 días hábiles, pueden ocurrir retrasos debido a:

  • Procesos de aduana

  • Festivos nacionales del país destino

  • Limitaciones logísticas

  • Condiciones climáticas adversas

En caso de retraso, te asistiremos en el seguimiento y resolución del envío.

8. Pedido marcado como “entregado”, pero no recibido

Si el transportista marca el pedido como entregado, pero no lo has recibido:

  1. Verifica el área indicada en el seguimiento

  2. Consulta con vecinos, conserjes o recepción

  3. Espera 24–48 horas (algunos transportistas actualizan antes de entregar)

Si después de este tiempo aún no recibes tu pedido, contáctanos y abriremos una investigación.

9. Pérdida o daño durante el envío

En SoleRelax nos comprometemos a que recibas tu compra en perfectas condiciones.

Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el tránsito:

  • Contáctanos inmediatamente

  • Adjunta fotos o evidencia del daño

  • Iniciaremos un reclamo con el transportista

  • Te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso, según corresponda

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

10. Contacto para soporte de envíos

Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con envíos, puedes escribirnos a:

📧 solerelax@use.startmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.